Conditions générales

Tkadya met en relation trois personnes : vous, un commerçant de votre ville, et un livreur. Nous transportons votre commande et encaissons le paiement pour le compte du commerçant. Nous ne fabriquons ni ne vendons les produits — leur qualité, leur conformité et leur prix relèvent du commerçant qui les propose.

Le service fonctionne ville par ville. L'application vous dit immédiatement si votre adresse est desservie.

• Il faut avoir 18 ans révolus pour créer un compte.
• Les informations que vous donnez doivent être exactes : un numéro faux ou une adresse approximative empêchent la livraison d'aboutir.
• Un compte par personne. Il est personnel et ne se prête pas.
• La connexion se fait par code à usage unique. Ce code vaut signature : ne le communiquez à personne, pas même à quelqu'un se présentant comme faisant partie de notre équipe. Nous ne le demandons jamais.
• Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis l'application ou depuis la page de suppression.

Deux façons de commander. Depuis le catalogued'un commerce, aux prix qu'il affiche. Ou par commande libre, en décrivant ce que vous voulez.

Une commande n'est ferme qu'une fois acceptée par le commerçant. Tant qu'elle ne l'est pas, elle peut être refusée — un produit affiché peut être épuisé, une boutique peut fermer plus tôt.

Le récapitulatif affiché avant validation indique le sous-total, les frais de livraison et les frais de service. Aucun montant ne s'ajoute après.

Vous décrivez ce que vous voulez, le livreur va l'acheter et avance son propre argent. Cette confiance a des règles.

• Un plafond d'avanceest affiché avant validation. Le livreur n'engagera pas au-delà.
• Vous réglez le montant réellement dépensé, plus les frais de service et de livraison. Ce montant est justifié par le ticket de caisse.
• Si l'article est introuvable ou coûte nettement plus cher que prévu, le livreur vous contacte avant d'acheter.
• Refuser une commande libre conforme à votre demande n'est pas possible: la marchandise a été achetée pour vous, avec de l'argent avancé. C'est la contrepartie de la souplesse du service.

Aucune commande ne peut porter sur :

• des médicaments soumis à ordonnance ;
• de l'alcool, du tabac, ou tout produit dont la vente est réglementée ;
• des espèces, des objets de valeur, des documents d'identité ;
• des produits illicites, dangereux, ou interdits par la loi marocaine ;
• des animaux vivants.

Un livreur peut refuser une course sur ce motif, et le compte à l'origine de la demande peut être suspendu.

Le paiement se fait en espèces, au livreur, à la remise de la commande. Aucune donnée bancaire n'est collectée par l'application.

Prévoyez l'appoint autant que possible : un livreur ne transporte pas toujours de quoi rendre la monnaie sur un gros billet. Un code de remise vous est affiché ; donnez-le au livreur au moment de recevoir la commande.

Les délais annoncés sont des estimations, pas des engagements : la circulation, la préparation et la météo ne se commandent pas.

Si vous êtes absentet injoignable à l'arrivée du livreur, la commande vous reste due : le commerçant a préparé, le livreur a roulé, et pour une commande libre l'argent a été avancé.

Vous pouvez annuler tant que le commerçant n'a pas accepté, sans frais. Au-delà, l'annulation dépend de l'avancement : une fois la préparation lancée ou l'achat effectué, elle n'est plus possible sans contrepartie. Contactez le support, chaque cas est regardé.

Nous répondons du transport : acheminer votre commande, dans un délai raisonnable, en bon état. Un problème imputable au transport nous revient.

Nous ne répondons pas de la qualité des produits, qui relève du commerçant, ni des interruptions indépendantes de notre volonté— panne réseau, coupure d'électricité, intempéries, événement de force majeure.

En cas de problème, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.

Écrivez à contact@tkadya.ma en décrivant la commande et le problème. Nous répondons sous 48 heures ouvrées. Une photo aide toujours.

Nous pouvons suspendre un compte qui commande sans intention de payer, qui se rend absent de façon répétée, qui demande des produits interdits, ou qui se comporte de façon abusive envers un livreur ou un commerçant. Nous expliquons toujours pourquoi, et une suspension se conteste à l'adresse ci-dessus.

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

L'application, ce site et l'ensemble de leur contenu — textes, images, logos, graphismes, icônes, code — sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et appartiennent à Softnexia SARL. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

Les noms, logos et photographies des commerces partenaires restent la propriété de leurs titulaires respectifs, qui nous autorisent à les afficher le temps de leur présence sur le service.

Vous vous engagez à utiliser le service conformément à la loi et aux présentes conditions. Sont notamment interdits :

• toute utilisation frauduleuse — commander sans intention de payer, usurper une identité, créer des comptes en série ;
• toute tentative d'atteinte à la sécurité ou au bon fonctionnement du service ;
• la transmission de contenus illicites, diffamatoires ou malveillants dans les messages, les avis ou les descriptions de commande libre ;
• tout comportement abusif envers un livreur, un commerçant ou un membre de notre équipe.

La conversation attachée à une commande est soumise à ces mêmes règles. Chaque participant peut la signaler depuis le fil lui-même, dans l'application. Nous examinons tout signalement sous 24 heures et pouvons suspendre le compte fautif.

Le service peut renvoyer vers des sites tiers — la carte, un moyen de navigation. Nous n'exerçons aucun contrôle sur eux et déclinons toute responsabilité quant à leur contenu ou à leurs pratiques.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour sécuriser le service. Vous reconnaissez toutefois qu'aucun système relié à Internet n'offre une sécurité absolue.

Ces conditions sont régies par le droit marocain. À défaut d'accord amiable, tout litige relève des tribunaux compétents de Casablanca.

Ces conditions peuvent changer. Toute modification de fond vous est signalée dans l'application avant de prendre effet, et la version en tête de page change. En continuant à utiliser le service après cette notification, vous acceptez la nouvelle version.